Контакты поддержки

Служба поддержки

Поддержка CrossPoster отвечает по вопросам настройки интеграций, работы расписания, оплаты тарифов, возврата средств и обработки персональных данных.

• Электронная почта: crossposter (собака) tgmailcode.com — основной канал обращений, в том числе по оплатам и возвратам;
• Telegram-бот: @databankrobot — кнопка «🆘 Поддержка» в нижнем меню бота.

Время ответа: ежедневно, в течение 24 часов с момента обращения; по вопросам оплаты и возвратов — в приоритетном порядке. Пользователям с оплатой от 1 000 ₽ поддержка доступна в режиме 24/7, включая помощь в настройке интеграций. Обращения по обработке персональных данных рассматриваются в срок до 30 дней.

Что указать в обращении

Чтобы разобраться быстрее, приложите к письму:

• ваш Telegram-username или ID пользователя (его показывает бот);
• название интеграции и канал, с которым возникла проблема;
• для вопросов по оплате — дату, сумму, тариф и способ платежа;
• скриншот сообщения об ошибке, если оно было.

Вопросы по оплате и возврату

Стоимость услуг и порядок оплаты описаны на странице Тарифы и цены, порядок возврата средств — в разделе 5 Пользовательского соглашения. Если платёж прошёл, а посты не зачислились, сначала нажмите в боте «Проверить оплату» — счёт можно проверить в любое время, — и напишите нам, если зачисление не произошло.

Документы сервиса

• Пользовательское соглашение (публичная оферта)
• Политика конфиденциальности
• Тарифы и цены

Официальные ресурсы

• сайт: crossposter.org
• бот: @databankrobot
• примеры постов: @crossposter_posts
• анонсы обновлений: @crossposter_anons